FAQ

Vanliga frågor hos Alina Vare

Välkommen till Alina Vare. Här hittar du svar på vanliga frågor om beställningar, leveranser, betalningar och returer.
Om du inte hittar svaret du söker kan du kontakta oss på e-post: kontakt@alinavare.com

Beställning

Hur lägger jag en beställning?
Bläddra bland våra produkter och välj de varor du vill köpa. Klicka på ”Lägg i kundvagn” och gå till kassan när du är redo att slutföra köpet.
Fyll i dina kontaktuppgifter, leveransadress och betalningsmetod. Klicka sedan på ”Slutför köp” för att bekräfta beställningen.
En orderbekräftelse skickas till din e-postadress efter att köpet har genomförts.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Beställningar kan ändras eller avbokas inom 24 timmar, förutsatt att de inte har skickats.
Om beställningen redan har skickats gäller vår Retur- och Återbetalningspolicy.
Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig med eventuella ändringar.

När är sista tid för att lägga en beställning?
Beställningar som görs måndag till fredag före klockan 12:00 behandlas samma dag.
Beställningar som görs efter klockan 12:00 hanteras nästa arbetsdag.

Leverans

Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstiden beror på var i landet du bor. Vanligtvis skickas din order inom 1 till 2 arbetsdagar och levereras inom 4 till 7 arbetsdagar totalt.
Under kampanjer, reor eller högtider kan leveranstiden vara något längre.

Hur kan jag spåra min order?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och länk.
Du kan läsa mer i vår Fraktpolicy för fullständig information om leverans och spårning.

Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Hos Alina Vare kan du betala med flera säkra alternativ:
Kortbetalning med Visa, Mastercard, Maestro eller American Express
Apple Pay och Google Pay

Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja, vi använder SSL-kryptering och samarbetar endast med betrodda betalningsleverantörer.
All känslig information skyddas under hela transaktionen.

Returer och återbetalningar

Vad gäller för retur?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på berättigade produkter. Varan måste vara oanvänd, i originalförpackning och med alla etiketter kvar.
Kontakta oss om du vill returnera en produkt. Läs mer i vår Retur- och Återbetalningspolicy.

Hur startar jag en retur?
Skicka ett mejl till kontakt@alinavare.com och ange ditt ordernummer samt anledning till retur.
Vårt kundserviceteam återkommer med returauktorisation och instruktioner.

Hur lång tid tar det innan jag får återbetalning?
När vi mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar.
Pengarna återförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att din banks hanteringstid kan påverka när beloppet syns på ditt konto.

Vad gör jag om jag fått en defekt eller fel vara?
Kontakta oss omgående och bifoga ditt ordernummer samt bilder på varan.
Vi löser ärendet snabbt genom att skicka en ny produkt eller ge full återbetalning inklusive fraktkostnad.

Kundtjänst

Hur kontaktar jag er?
Du når vår kundtjänst via e-post: kontakt@alinavare.com

Telefon: 0793302237
Våra öppettider är måndag till fredag mellan 09:00 och 17:00.
Vi strävar efter att svara på alla mejl inom 1 till 2 arbetsdagar.

Kan jag lämna feedback eller förslag?
Vi uppskattar din feedback. Skicka gärna dina synpunkter eller idéer till kontakt@alinavare.com

För mer information, besök vår sida Kontakta oss.

Tack för att du handlar hos Alina Vare – din destination för stil, kvalitet och trygg e-handel.